ITIL - innovazione nella qualità dei servizi IT

Giovedì 29 maggio 2008 ore 15.00 presso il Parco Scientifico e Tecnologico Luigi Danieli di Udine

Friuli Innovazione, in collaborazione con itSMF Italia, organizza il seminario "ITIL - innovazione nella qualità dei servizi IT".

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio i Servizi Informatici. Le sue norme di riferimento sono in grado di adattarsi alle situazioni operative di ogni azienda, migliorando progressivamente l’organizzazione dei servizi ICT.
Oggi ITIL costituisce di fatto il modello per le best practice dei Servizi Informatici, ed è stato recentemente inglobato nello standard ISO20000, di cui costituisce la struttura metodologica.
La pubblicazione di ITIL Versione 3 ha ulteriormente migliorato le best practice già note e consolidate, riducendo a 5 i manuali fondamentali e introducendo il concetto di “Ciclo di Vita” dei Servizi. Contemporaneamente si sono evoluti anche gli schemi di certificazione. Tale approccio rinnova la gestione della qualità dei servizi IT diventando il motore del miglioramento continuo.

Durante il seminario saranno presentati vantaggi e modalità di funzionamento del modello, i cui benefici saranno testimoniati anche dai casi aziendali del Comune di Udine e di Generali Business Solution.

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